12 ตัวอย่าง Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ - แดชบอร์ดการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย (2024)

สารบัญ

ตัวอย่างแชทบอทบริการลูกค้า

ตัวอย่างแชทบอทการขาย

ตัวอย่างแชทบอททางการตลาด

ตัวอย่างแชทบอท AI แบบสนทนา

กำลังมองหาตัวอย่างแชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณอยู่ใช่ไหม กรณีการใช้งานทางธุรกิจมีตั้งแต่การบริการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติไปจนถึงการช่วยเหลือลูกค้าเพิ่มเติมตามช่องทางการขาย เรามีแชทบอทยอดนิยมประจำปี 2022 ให้คุณ

เราได้รวบรวมรายการตัวอย่างแชทบอทที่ดีที่สุด โดยจัดหมวดหมู่ตามกรณีการใช้งาน คุณจะเห็นตัวอย่างแชทบอทที่ดีที่สุดสามตัวอย่างในการบริการลูกค้า การขาย การตลาด และ AI เชิงสนทนา ลองดูด้านล่างและรับแรงบันดาลใจในการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

12 ตัวอย่าง Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ - แดชบอร์ดการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย (1)

ลดเวลาตอบสนอง (และปริมาณงานของคุณ)

จัดการข้อความทั้งหมดของคุณอย่างไร้กังวลด้วยการกำหนดเส้นทางที่ง่ายดาย การตอบกลับที่บันทึกไว้ และแชทบอทที่เป็นมิตร ลอง Inbox ของ Hootsuite วันนี้

จองการสาธิต

12 ตัวอย่างแชทบอทที่ดีที่สุดของปี 2022

คุณกำลังคิดที่จะเพิ่มแชทบอทให้กับธุรกิจของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าจะใช้มันอย่างไร? ถ้าอย่างนั้นคุณก็มาถูกที่แล้ว ด้านล่างนี้ เราได้ไฮไลต์ตัวอย่างแชทบอท 12 ตัวอย่างและวิธีที่พวกมันสามารถช่วยตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

หากคุณสงสัยทำไมคุณควรรวมแชทบอทเข้ากับธุรกิจของคุณที่นี่

ไม่ว่าความต้องการของคุณคืออะไร แชทบอทสามารถช่วยได้เสมอ ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการบริการลูกค้าหรือไม่? มีแชทบอทสำหรับสิ่งนั้น กำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดขายอยู่หรือเปล่า? คุณเดามัน มีแชทบอทสำหรับสิ่งนั้นด้วย

ในความเป็นจริงมีแพลตฟอร์มแชทบอทที่จะช่วยให้ทุกธุรกิจต้องการเท่าที่จะจินตนาการได้ และส่วนที่ดีที่สุดคือให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณจึงเปิดอยู่เสมอ ดังนั้น ไม่ว่าคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ หรือเพียงแค่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เราได้รวบรวมรายชื่อแชทบอทที่ดีที่สุดในปี 2022 ไว้ให้แล้ว

นี่ไม่ใช่รายการที่ดีที่สุดโดยทั่วไปของคุณเช่นกัน คุณสามารถดูได้ว่าบอทเหล่านี้สามารถช่วยบริการลูกค้า การขาย และการตลาดได้อย่างไร

อ่านตัวอย่างแชทบอทที่แบ่งตามกรณีการใช้งานจริงด้านล่าง

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายสินค้าเพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียได้ฟรีโซเชียลคอมเมิร์ซ101แนะนำ. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

ตัวอย่างแชทบอทบริการลูกค้า

แชทบอทเป็นอาวุธลับของกรณีการใช้บริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยการให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการพูดคุยกับแชทบอทแทนมนุษย์ ธุรกิจสามารถ:

  • ลดต้นทุนการจ้างงานและให้พนักงานจัดการกับปัญหาที่ใหญ่และซับซ้อนมากขึ้น
  • ปลดปล่อยทีมของคุณให้ทำงานสำเร็จลุล่วงอย่างมีความหมาย สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มความสุขและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน

แต่แชทบอทมีประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังโดยทันที.การปรับปรุงอัตราการตอบกลับของคุณช่วยให้ขายสินค้าได้มากขึ้นและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เป็นหนทางหนึ่งที่แน่นอนในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ.

แชทบอทของฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับคำขอจำนวนมากโดยไม่ถูกครอบงำ ทำให้เหมาะสำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อยในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน และคุณสามารถรวมแชทบอทเพื่อช่วยในการบริการลูกค้าแม้บนโซเชียลมีเดีย.

นอกจากนี้ พวกเขามักมีภาระผูกพันด้านต้นทุนเพียงครั้งเดียว คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเดือนให้พนักงานเพื่อดูแลสิ่งที่เครื่องจักรจะทำเพื่อคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแชทบอทบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสามตัวอย่างที่เราพบในปี 2022

1. ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติของ Slush

Slush ใช้ JennyBot ซึ่งเป็นแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับกิจกรรม 20,000 คนในเฮลซิงกิ JennyBot มีอยู่บนเว็บไซต์และแอพมือถือของ Slush มัน:

  • โดยอัตโนมัติ 67% ของการแชทบริการลูกค้า
  • ตอบคำถามที่พบบ่อย
  • ทำให้เจ้าหน้าที่กิจกรรมไม่ต้องทำงานซ้ำซาก

Slush จบลงด้วยการสนทนาเพิ่มขึ้น 55% จากปีก่อนหน้า

แหล่งที่มา:เก็ทเจนนี่

2. สินค้าขายดีต้องการบริการลูกค้าจำนวนมาก

สินค้าขายดีคือดีที่สุดตัวอย่าง chatbot ขายปลีกสำหรับการบริการลูกค้าจำนวนมาก

ภายใต้แบรนด์สินค้าขายดีของแบรนด์แฟชั่นอย่าง Jack & Jones, Vera Moda และ ONLY ส่งผลให้บริษัทมีพนักงาน 17,000 คนทั่วโลก โดยมีร้านค้าในกว่า 40 ประเทศ นอกเหนือจากร้านค้าจำนวนมาก สินค้าขายดียังมีฐานลูกค้าที่กว้างขวางกระจายไปตามแบรนด์ต่างๆ พวกเขาพบกับคำถามของลูกค้าจำนวนมากในเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลต่างๆ

การสื่อสารที่หลากหลายและกว้างขวางนี้เรียกร้องให้มีโซลูชันอัตโนมัติที่ช่วยให้สามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สินค้าขายดีหันมาสวัสดีใช้AI การสนทนาเพื่อจัดการกับคำขอของลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามา พวกเขาสร้างพูดได้หลายภาษาโซลูชันแบบกำหนดเองที่สามารถตอบสนองเป็นภาษาอังกฤษหรือฝรั่งเศสในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแคนาดาที่ขายดีที่สุดและช่องทาง Facebook Messenger ของบริษัท

โซลูชันแชทบ็อตแมสเซลเลอร์แบบกำหนดเองของ Bestseller ทำให้ทีมของพวกเขามีอิสระในการทำงานอื่นๆ ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น และช่วยให้ผู้ชมได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ: คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยอย่างทันท่วงที

3. การอัปเกรดไซต์ที่เน้น UX ของ HLC

HLC เป็นผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนจักรยานชั้นนำ พวกเขาต้องการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ที่ลื่นไหลเหมือนจักรยานที่เติมน้ำมันอย่างดี ส่วนใหญ่คือการปรับปรุงระบบสนับสนุนลูกค้า

HLC มีลูกค้าเข้าสู่ระบบ 1,000 รายต่อวัน และแคตตาล็อกทั้งหมดของพวกเขาก็พร้อมใช้งานทางออนไลน์ พวกเขาจำเป็นต้องทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อตอบสนองผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมในการช่วยให้ทีมภายในของพวกเขาได้รับการบรรเทาทุกข์ที่จำเป็นมาก พวกเขาเลือกรับแชทสดเพื่อทำหน้าที่เป็นคำถามที่พบบ่อย แชทบอทบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ผลลัพธ์ของ HLC คือ:

  • อัตราการตอบกลับแชทสดเกือบ 100%
  • พวกเขาพบว่าง่ายกว่าในการรับพนักงานใหม่
  • พวกเขามองเห็นการดำเนินงานที่ดีขึ้นในปัญหาทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มา:ได้รับกรณีศึกษา

ตัวอย่างแชทบอทการขาย

ทีมขายและแชทบอททำงานร่วมกันเหมือน PB และ J

แชทบอทสามารถดูแลงานธุรการต่างๆ เช่น:

  • การจองนัดหมาย
  • ติดตาม
  • โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

พวกเขาสามารถแนะนำผู้คนในขั้นตอนการขายด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำบริการ จากนั้นทีมขายสามารถเข้ามามีส่วนติดต่อเป็นส่วนตัวเพื่อปิดดีลได้

แชทบอทยังช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังร้านค้าใกล้เคียงโดยตรงจาก Google Maps ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและติดต่อธุรกิจของคุณได้ง่าย ซึ่งจะนำไปสู่โอกาสในการขายที่มากขึ้น

การแชทในช่องทาง Omni เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานการขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับแชทบอท แชทบอทสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, SMS และแชทสด ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าในการติดต่อธุรกิจของคุณ

มาดูสามแชทบอทที่มียอดขายสูงสุดในปี 2022

4. คำแนะนำที่เป็นมิตรของน้ำมะนาวผ่านช่องทางการขาย

Maya ของ Lemonade นำบุคลิกภาพมาสู่ตัวอย่างแชทบ็อตประกันนี้ เธอพูดกับผู้ใช้ด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่นจากอวตารที่ยิ้มแย้ม ซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ของ Lemonade แม้แต่ชื่อของเธอ มายา ก็มีกลิ่นอายของความเป็นผู้หญิงที่เป็นมิตร

Maya แนะนำผู้ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นเพื่อรับใบเสนอราคากรมธรรม์ประกันภัยและขายเพิ่มตามที่เธอทำ ตัวอย่าง chatbot ของเว็บไซต์นี้แสดงวิธีการนำผู้ใช้ไปสู่ช่องทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย

แหล่งที่มา:น้ำมะนาว

5. กลยุทธ์การขายออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Dufresne Group

อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์มาถึงทางแยกที่น่าสนใจเนื่องจากการแพร่ระบาด ด้านหนึ่ง ผู้คนถูกบังคับให้ทำงานจากที่บ้าน ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเฟอร์นิเจอร์พุ่งสูงขึ้น ในอีกทางหนึ่ง ในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในกระบวนการขาย อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์มีปริศนาที่น่าสนใจให้ไข

Dufresne Group ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าตกแต่งบ้านชั้นนำของแคนาดา ไม่ต้องการพลาดโอกาสในการขาย แต่พวกเขาจำเป็นต้องนำประสบการณ์แบบตัวต่อตัวเข้าไปในบ้านของผู้คนจากระยะไกลด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

การแก้ปัญหาเริ่มต้นในลักษณะวงเวียน ก่อนหน้านี้ Norman Alegria ผู้อำนวยการฝ่ายดูแลแขกของ Dufresne Group ได้เปลี่ยนการประเมินการซ่อมด้วยตนเองเป็นรูปแบบวิดีโอแชท (เรียกว่า Acquire Video Chat) เพื่อประหยัดเวลาและเงิน จากนั้น เมื่อเกิดโรคระบาด Alegria ตระหนักว่าพวกเขาสามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปต่อยอดได้

Alegria ขยายสิทธิ์การใช้งาน Acquire ให้ครอบคลุมทั้งบริษัท พวกเขาเปิดตัวแชทสดและแชทบอทบนหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ เกือบจะในทันที การสร้างโอกาสในการขายเริ่มต้นขึ้นเนื่องจากมีการแชทถึง 100 รายการจากโอกาสในการขายใหม่ทั้งหมด

บอทจับข้อมูลการติดต่อจากลีด จากนั้นทีมขายสามารถติดตามผลด้วยการแชทสดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์วิดีโอ ผลลัพธ์พูดสำหรับตัวเอง พวกเขามีบทสนทนาการขาย 1,000 รายการในสองสัปดาห์แรก

แหล่งที่มา:รับเอกสารไวท์เปเปอร์

6. Decathlon UK หล่อเลี้ยงโอกาสในการขาย

Decathlon UK ได้รับคำขอจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหลังจากการหยุดชะงักของ COVID-19 ผู้คนหันมาสั่งสินค้ากีฬาที่บ้านเนื่องจากโรงยิมและฟิตเนสปิด

Decathlon UK เพิ่มการใช้ Heyday โดยขยายเป็นเครื่องมือเพื่อเพิ่มบริการที่พวกเขาเสนอผ่าน Facebook Messenger พวกเขาใช้คุณสมบัติอนุญาตให้ "ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าดูแลตะกร้าสินค้าส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและแบ่งปันกับพวกเขาผ่านทาง DM ซึ่งให้สัมผัสส่วนตัวกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ"

คุณลักษณะตะกร้าสินค้าส่วนบุคคลควบคู่ไปกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติและบริการดูแลลูกค้าช่วยรักษายอดขาย

แหล่งที่มา:Decathlon UK บน Messenger

ตัวอย่างแชทบอททางการตลาด

Chatbots กำลังเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วในฐานะเครื่องมือทางการตลาด ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไม: แชทบอทนำเสนอวิธีที่ไม่เหมือนใครในการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบาย

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชทบอทเพื่อ:

  • ส่งเสริมข้อเสนอพิเศษหรือประสบการณ์
  • ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
  • ให้การสนับสนุนลูกค้า

เหนือสิ่งอื่นใด แชทบอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในระหว่างการซื้อ และที่สำคัญคือกระบวนการค้นหาข้อมูล

ในระหว่างกระบวนการซื้อและการค้นพบ ลูกค้าของคุณต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะต้องมีส่วนร่วมทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ เมื่อพวกเขาเป็นเช่นนั้น พวกเขามักจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีแนวโน้มที่จะไม่ชอบราคาน้อยลง

แชทบอทสามารถมีบทบาทในการเชื่อมต่อนั้นได้โดยการจัดหาประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเลือกหนึ่งที่มีความสามารถทางการตลาดที่ดี

ต่อไปนี้คือสามตัวอย่างแชทบอทด้านการตลาดยอดนิยม (และสนุกที่สุด!)

7. การแสดงความสามารถประชาสัมพันธ์ส่งเสริมการขายของ Domino

Domino เปิดตัวบอทหาคู่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ UK Tinder ค้นหาคู่ที่ใช่ ผู้ใช้สามารถปัดไปทางขวาบน “Dom Juan” และบอทที่หลงไหลในความรักก็จะส่งข้อความแชทสุดวิเศษผ่านไลน์เพื่อรับประกันว่าจะเป็นผู้ชนะ บอกฉันว่าคุณจะไม่รักถ้ามีคนส่งข้อความถึงคุณว่า "ฉันมีแต่พริกไทยเท่านั้นที่เฝ้ามองคุณ" และ "คุณขโมยพิซซ่าหัวใจของฉันไป"

กำลังมองหาคนที่ต้องการพิซซ่าคุณนี้#วันวาเลนไทน์? พูดกับฉัน Dom Juan บอทแชทของ Domino เปิดอยู่@ทินเดอร์– รับการปัด & ฉันจะป้อนแชทไลน์ที่วิเศษที่สุดและบ้าบิ่นที่สุดที่ฉันรู้จักให้คุณ#อาหารอย่างเป็นทางการของสายแชทอร่อยpic.twitter.com/tzNC30JN9U

— Domino's Pizza UK (@Dominos_UK)วันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2561

Dom Juan ก็ประสบความสำเร็จเช่นกัน สำนักข่าวทั่วโลกหยิบยกการแสดงโฆษณาประชาสัมพันธ์ เผยแพร่การรับรู้และเสริมสร้างบุคลิกของแบรนด์ Domino ให้เป็นโจ๊กเกอร์ที่ไม่เหมือนใครวีซีซีพี ลอนดอนรับผิดชอบการแสดงผาดโผนและรายงานว่า: "ผลตอบแทน 35 เท่าจากค่าโฆษณาและเพิ่มขึ้น 10% จากยอดขายในปีที่แล้ว"

Domino ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับเกมแชทบอท พวกเขาส่งเสริมการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านเว็บไซต์มานานแล้ว แต่แนะนำการสั่งซื้อออนไลน์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านบอทโซเชียลที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

8. แคมเปญส่งเสริมการขายของ Mountain Dew

Mountain Dew ยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดไปอีกขั้นผ่านแชทบอท การประกาศตัวเองว่าเป็น "เชื้อเพลิงอย่างไม่เป็นทางการของเกมเมอร์" เชื่อมโยงกับฐานลูกค้าผ่านการสนับสนุนและการมีส่วนร่วม

แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังร่วมมือกับ Twitch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบสดชั้นนำของโลก และ Origin PC สำหรับแคมเปญ "Rig Up" DEWBot ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแฟนๆ ในซีรีส์ความยาวแปดสัปดาห์ผ่านทาง Twitch

ในระหว่างซีรีส์ Mountain Dew Twitch Studio ได้สตรีมวิดีโอของโฮสต์เกมชั้นนำและมืออาชีพที่เล่นเกม DEWbot จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อให้ผู้ชมสามารถชั่งน้ำหนักได้ว่าส่วนประกอบใดที่เหมาะกับพวกเขา เช่น อุปกรณ์อินพุตหรือกราฟิกการ์ด (GPU) นอกจากนี้ยังโฮสต์การอัปเดตสดจากรายการโดยผู้ชนะจะสวมมงกุฎตามเวลาจริง

Dewbot ได้รับรางวัล Shorty Award จากอัตราการมีส่วนร่วม ด้วยผลลัพธ์ เช่น การสนทนาในสตรีมเพิ่มขึ้น 550% จึงไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาจะได้รับความนิยมสูงสุด

แหล่งที่มา:รางวัลชอร์ตตี้

9. ความอบอุ่นของ ATTITUDE ในช่วงการค้นพบ

การตลาดเป็นมากกว่าแค่การประชาสัมพันธ์ บ่อยครั้ง การโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละวันของคุณที่สามารถสร้างแบรนด์ของคุณได้ ATTITUDE แสดงให้เราเห็นตัวอย่างผู้ช่วยแชทบอทที่ทำงานเพื่อปรับปรุงการแสดงตนทางการตลาดดิจิทัลโดยรวมของบริษัท

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ ATTITUDE มีปริมาณการเข้าชมและการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว พวกเขาจึงเห็นคำขอบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น ATTITUDE ไม่ต้องการพึ่งพาการสื่อสารทางอีเมลที่ไม่มีตัวตน ATTITUDE ได้พบกับ Heyday เพื่อสร้าง "ประสบการณ์การสนทนาที่น่าดึงดูดและสนุกสนานสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บและเพจ Facebook" วิธีแก้ปัญหาคือบอทที่สร้างขึ้นเอง

ในเดือนแรกของการดำเนินการ ATTITUDE สังเกตว่า 98% ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายงานว่าประสบการณ์ AI ของพวกเขา “ยอดเยี่ยม” ความรู้สึกเชิงบวกนี้ส่งต่อไปยังลูกค้าทัศนคติเกี่ยวกับทัศนคติ บอทมีน้ำเสียงที่อบอุ่นและเป็นมิตร และการใช้อิโมจิก็เป็นมิตรและสัมผัสได้ ความสำเร็จของแชทบอทที่นำไปสู่ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลโดยรวมของบริษัท

แหล่งที่มา:ทัศนคติ

ตัวอย่างแชทบอท AI แบบสนทนา

แชทบอทไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด

แชทบอทที่ใช้ภาษาสคริปต์เป็นไปตามกฎการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาไม่สามารถเบี่ยงเบนได้ ดังนั้นคำพูดที่หลากหลายอาจทำให้พวกเขาสับสนได้

อย่างไรก็ตาม แชทบอทอื่นๆ ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้าง AI ที่รองรับบทสนทนา คพาณิชย์ แชทบอทเหล่านี้สามารถสนทนากับมนุษย์ได้เหมือนมนุษย์ ทักษะการเรียนรู้ของเครื่องหมายถึงการพัฒนาวิธีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนได้ดียิ่งขึ้น

เรื่องน่ารู้ คุณรู้หรือไม่ว่า Chatbot ย่อมาจาก Chatterbot? มันทำให้รู้สึกว่าสิ่งเหล่านั้นช่างพูดที่สามารถสนทนากับมนุษย์ได้ดีขึ้นถือเป็นระดับสูงสุดเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีนี้ ในฐานะมนุษย์ เราถือว่ามีความเข้าใจค่อนข้างสูง ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการได้รับรหัสข้อผิดพลาดที่สอดคล้องกันจากแชทบอท ดังนั้นการเลือกแชทบอทที่จะเข้าใจผู้ชมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแชทบอท AI เชิงสนทนาที่น่าประทับใจสามตัวอย่าง

10. สุขภาพของบาบิโลน

เครื่องมือตรวจสอบอาการของ Babylon Health เป็นการใช้งานที่น่าประทับใจอย่างแท้จริงว่าแชทบอท AI สามารถช่วยดูแลสุขภาพได้อย่างไร แพทย์ วิศวกร และนักวิทยาศาสตร์พัฒนา AI ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสื่อสารแบบออร์แกนิก

แชทบอทจะตีความอาการที่คุณป้อน จากนั้นระบุปัจจัยเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง สาเหตุที่เป็นไปได้ และขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้

สิ่งนี้มีศักยภาพในการประหยัดเวลาของบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย ไม่ว่าจะเป็นการรอหรือการวินิจฉัย แต่สิ่งที่เราเป็นที่สุดน่าตื่นเต้นว่าสิ่งนี้สามารถหยุดเราจากการวินิจฉัยตนเองบน WebMD ได้อย่างไร เพราะนั่นคือหลุมดำลึกที่เราเคยล้มลง

แหล่งที่มา:บาบิโลน

11. การใช้แชทบอท AI เชิงสนทนาของ DeSerres

เช่นเดียวกับหลาย ๆ คน DeSerres ประสบกับยอดขายอีคอมเมิร์ซที่พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากคำสั่งซื้อที่อยู่บ้านระหว่างการแพร่ระบาด การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ส่งผลให้คำขอบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในการจัดการปริมาณ DeSerres เลือกใช้ aแชทบอทบริการลูกค้าโดยใช้ AI สนทนา.

ภายในไม่กี่สัปดาห์หลังจากเปิดตัว Heyday การสอบถามจากลูกค้าหลายพันรายได้รับการดำเนินการโดยอัตโนมัติบนเว็บไซต์ DeSerres, Facebook Messenger, Google Business Messages และช่องทางอีเมล การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการทำงานอัตโนมัติและรวมศูนย์เท่านั้น แต่เสียงของแบรนด์ของ DeSerres ยังรับประกันได้ว่าจะสอดคล้องและเชื่อมโยงกันในทุกช่องทาง ต้องขอบคุณการประมวลผลภาษาธรรมชาติของ AI

Roxane Saulnier ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ DeSerres กล่าวว่า DeSerres มีการจองบางส่วนในตอนแรก แต่ในไม่ช้าการจองเหล่านั้นก็ถูกระงับ “ในตอนแรก เรามีความกังวลว่าประสบการณ์การใช้แชทบอทจะเป็น 'หุ่นยนต์' เล็กน้อยสำหรับลูกค้าของเรา” เธอกล่าว “แต่สิ่งที่ทำให้เราสบายใจคือการทดสอบทั้งหมดที่เราทำกับ Heyday เราทำงานร่วมกันเพื่อประสบการณ์ของผู้ใช้จริง ๆ และหลังจากลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง เรามั่นใจว่ามันจะเหมาะกับเรามาก”

ด้วย Heyday บทพิสูจน์อยู่ในผลลัพธ์ แชทบอทจัดการการสนทนามากกว่า 108,000 รายการ มีอัตราการทำงานอัตโนมัติ 90% สำหรับการสนทนาที่มีส่วนร่วมตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2564 ถึงมีนาคม 2565

แหล่งที่มา:สวัสดี

12. กลยุทธ์การลดภาระงานด้านทรัพยากรบุคคลของลอรีอัล

ลอรีอัลได้รับล้านบวกการสมัครงานประจำปี นั่นเป็นจำนวนผู้สมัครจำนวนมากสำหรับทีม HR ที่จะผ่านการรับรอง Niilesh Bhoite หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของลอรีอัลจ้าง Mya ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่มีทักษะการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่า Mya มีส่วนร่วมกับ 92% ของผู้สมัครอย่างมีประสิทธิภาพ Bhoite รายงานว่า "มีอัตราความพึงพอใจเกือบ 100%" และอ้างว่าพวกเขา "ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้สมัครของเรา หลายคนแสดงความคิดเห็นว่าประสบการณ์นี้รู้สึกง่ายและเป็นส่วนตัวเพียงใด”

Mya มีส่วนร่วมกับผู้สมัครอย่างเป็นธรรมชาติ โดยถามคำถามที่มีคุณสมบัติตามที่จำเป็น เช่น “คุณว่างในวันเริ่มต้นการฝึกงานและตลอดระยะเวลาการฝึกงานทั้งหมดหรือไม่” การใช้แชทบอทเพื่อคัดเลือกผู้สมัครจะส่งผลให้กระบวนการคัดกรองปราศจากอคติ

แหล่งที่มา:Brandinside.asia

จัดการข้อความทั้งหมดของคุณอย่างไร้กังวลด้วยการกำหนดเส้นทางที่ง่ายดาย การตอบกลับที่บันทึกไว้ และแชทบอทที่เป็นมิตร ลอง Inbox ของ Hootsuite วันนี้

รับการสาธิตฟรี

ประหยัดเวลาในการส่งข้อความโซเชียลด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาดขึ้น และแชทบอทที่เป็นมิตร— ทั้งหมดใน Hootsuite Inbox

สาธิตฟรี

12 ตัวอย่าง Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ - แดชบอร์ดการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Tyson Zemlak

Last Updated:

Views: 5616

Rating: 4.2 / 5 (43 voted)

Reviews: 90% of readers found this page helpful

Author information

Name: Tyson Zemlak

Birthday: 1992-03-17

Address: Apt. 662 96191 Quigley Dam, Kubview, MA 42013

Phone: +441678032891

Job: Community-Services Orchestrator

Hobby: Coffee roasting, Calligraphy, Metalworking, Fashion, Vehicle restoration, Shopping, Photography

Introduction: My name is Tyson Zemlak, I am a excited, light, sparkling, super, open, fair, magnificent person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.