30 วลี คำพูด และข้อความเชิงบวกสำหรับการบริการลูกค้า (2024)

คำพูดมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการจัดการการสนทนาของลูกค้า เนื่องจากธุรกิจมักจะสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์การบริการลูกค้าได้อย่างแท้จริง การใช้ถ้อยคำและวลีแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ถูกต้องในการบริการลูกค้าทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ที่แย่หรือน่าพึงพอใจ

ให้เป็นไปตามดัชนีความเห็นอกเห็นใจ,“ความเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยมีความสัมพันธ์กับการเติบโต ประสิทธิภาพการทำงาน และรายได้ต่อพนักงาน”

เป็นไปไม่ได้ที่ธุรกิจจะมอบโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ 100% ตลอดเวลาได้ แต่สิ่งที่พวกเขาให้คือคำพูดที่เห็นอกเห็นใจที่ดีที่สุดในทุกจุดของการโต้ตอบเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวก

นอกเหนือจากความรู้สึกดีต่อลูกค้าและการส่งเสริมตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญแล้ว ความสำคัญของข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้ายังช่วยเพิ่มขวัญและกำลังใจให้กับทีมของคุณได้

เหตุใดข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจจึงมีความสำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่คุณอ่อนไหวต่อความคิดและความรู้สึกของลูกค้า

ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณในการ “เดินตามรอยเท้าของคนอื่น” การใช้วลีที่ถูกต้องจากรายการคำที่เข้าอกเข้าใจสามารถช่วยได้มากในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ เคารพ และความรู้สึกของพวกเขาได้รับการตรวจสอบ

ต่อไปนี้คือความสำคัญของข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้าและการดำเนินการด้วยความเห็นอกเห็นใจ

  • เพิ่มการแปลงการขาย– การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงหมายถึงการสะท้อนถึงความกลัว ความปรารถนา และปัญหาของพวกเขา ในกรณีที่ทีมขายของคุณไม่เข้าใจลูกค้า คุณจะคาดหวังให้พวกเขาอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร และนี่คือพลังแห่งความเห็นอกเห็นใจในธุรกิจที่สามารถรับรู้ได้
  • เร่งประสิทธิภาพการผลิตและนวัตกรรม– ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีทักษะการเอาใจใส่ที่แข็งแกร่งจะมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์มากขึ้น หมายความว่าหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและขยายจำนวนปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขให้กับลูกค้าได้ คุณต้องจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มี “ทักษะด้านอารมณ์” ที่แข็งแกร่ง
  • ขยายการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกัน– เมื่อสมาชิกในทีมและผู้จัดการแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเต็มใจที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะดึงดูดบุคคลที่มีส่วนร่วมสูง บริษัทที่เอาใจใส่มีการรักษาที่ดีขึ้นและมีขวัญกำลังใจในหมู่พนักงานที่สูงขึ้น

30 วลี คำพูด และข้อความเชิงบวกสำหรับการบริการลูกค้า (1)

ตัวอย่างที่ดีของข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้า

เรื่องราวความสำเร็จด้านความเห็นอกเห็นใจของ Ryanair หลังจากนำ "ดีขึ้นอยู่เสมอ”โปรแกรม. ช่วยขจัดปัญหากวนใจของลูกค้า เช่น ค่าบริการที่ซ่อนอยู่ ที่นั่งที่ไม่ได้จัดสรร และข้อจำกัดด้านสัมภาระถือขึ้นเครื่อง Ryanair มีกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นจาก 867 ล้านยูโรเป็น 1.24 พันล้านยูโร (1.39 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ)

Michael O'Leary ซีอีโอกล่าวอย่างโด่งดังว่า “ถ้าฉันรู้ว่าการดีต่อลูกค้าจะได้ผลดี ฉันคงเริ่มมาหลายปีแล้ว”

REVE Chat เหมาะอย่างยิ่งที่นี่ซึ่งจะช่วยให้คุณแสดงดีต่อลูกค้าโดยเข้าใจความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า และจัดบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

ถึงเวลาอันสมควรแล้วลงชื่อREVE แชทและสำรวจวิธีที่คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

30 ตัวอย่างข้อความ วลี และคำพูดสำหรับการบริการลูกค้า

การแสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นวิธีที่ดีและเป็นธรรมชาติและซื่อสัตย์ในการส่งเสริมความสัมพันธ์ทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ ความสำคัญของข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงในการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างการสนทนากับลูกค้า คุณต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่ต่อการสนทนา และคุณพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อการสนทนาเหล่านั้น

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณควรมีความเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติ หรือควรจะเป็นเช่นนั้น ที่ถูกกล่าวว่าไม่มีใครสามารถสมบูรณ์แบบได้ตลอดเวลา เราได้รวบรวมรายการข้อความและวลีที่แสดงความเห็นอกเห็นใจบางส่วนเพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณประดิษฐ์การโต้ตอบอย่างเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์ต่างๆ

รับทราบถึงความคับข้องใจของลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการรับทราบถึงความรู้สึกของลูกค้า เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับความเจ็บปวดหรือการดิ้นรนของพวกเขา มันทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุน มันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาอย่างแท้จริง

เมื่อลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด พวกเขาเพียงต้องการรับฟังอย่างตั้งใจ พวกเขาต้องการการยืนยันว่าสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่นั้นยากมากจริงๆ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่สามารถใช้เพื่อรับทราบหรือยืนยันได้จุดเจ็บปวดของผู้บริโภค.

1. “ฉันขอโทษที่คุณกำลังผ่านเรื่องนี้”

การกล่าวขอโทษเมื่อลูกค้าอารมณ์เสียเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มแก้ไขความสัมพันธ์ และแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าพวกเขาถูกทำให้รู้สึกในแง่ลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การรู้สึกเสียใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องเผชิญ คุณสร้างความรู้สึกเห็นด้วย มันไม่ได้แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ที่โชคร้าย แต่ยังทำให้พวกเขามั่นใจว่าความรู้สึกของพวกเขาเป็นที่เข้าใจได้

2. “โอ้! นั่นฟังดูท้าทายจริงๆ”

การใช้คำพูดที่เข้าอกเข้าใจเหล่านี้แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาเป็นการส่วนตัว แนวทางส่วนบุคคลนี้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะระบุปัญหาของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ

ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่อพวกเขาพบว่าคุณรับฟังปัญหาของพวกเขาอย่างจริงใจและชื่นชมคุณมารยาทในการบริการลูกค้า.

3. “ฉันเข้าใจดีว่ามันยากแค่ไหน”

คุณไม่สามารถเห็นอกเห็นใจลูกค้าได้เว้นแต่คุณจะเข้าใจความเจ็บปวดของพวกเขา การสนับสนุนที่โดดเด่นถูกกำหนดโดยความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการถ่ายทอดให้กับลูกค้าของคุณ ฟังพวกเขาอย่างตั้งใจเพื่ออ่านอารมณ์และเล่าว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

มันแสดงให้เห็นด้านลูกค้าของคุณ

สอดคล้องกับลูกค้าของคุณด้วยคำพูดที่เอาใจใส่

การผ่านความยากลำบากอาจเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายสำหรับทุกคน นั่นคือเหตุผลที่ผู้คนแบ่งปันการต่อสู้ดิ้นรนราวกับว่าพวกเขาโหยหาการเชื่อมต่อ พวกเขาต้องการให้ใครสักคนแสดงความสนใจในเรื่องราวของพวกเขาและเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับใครบางคนไม่ใช่โดยการพูดคุย แต่โดยการฟัง แสดงว่าคุณใส่ใจด้วยการถามคำถามและแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่พวกเขาพูด

ตัวอย่างข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจเพื่อจัดการสนทนากับลูกค้า:

4. “ฉันจินตนาการได้เลยว่าคุณจะต้องเจอกับอะไรบ้าง”

มีสถานการณ์หรือเหตุการณ์บางอย่างที่เราสามารถเกี่ยวข้องได้เมื่อเราได้ยินจากลูกค้า ด้วยการใช้ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจ คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ

เมื่อคุณจัดข้อความของคุณให้สอดคล้องกับลูกค้า พวกเขาจะอธิบายอย่างละเอียด ช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

5. “ฉันหวังว่าฉันจะทำให้มันดีขึ้นได้”

ไม่เสมอไปที่คุณสามารถมอบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าของคุณ แต่ทุกครั้งคุณสามารถปลอบใจพวกเขาด้วยคำพูดที่เข้าอกเข้าใจของคุณ การรับฟังพวกเขาอย่างอดทนต่อสิ่งที่พวกเขาเผชิญมาก็เพียงพอแล้ว

6. “ฉันเสียใจมากที่ได้ยินสิ่งนี้เกิดขึ้น”

เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเศร้าพอๆ กันโดยฟังสิ่งที่ลูกค้าประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังตรวจสอบปัญหาของพวกเขาและจะสามารถหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยวลีที่เอาใจใส่

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณ พวกเขาจะมองหาข้อมูลที่เป็นรูปธรรมหรือวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เพื่อให้กระบวนการของสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปมีความชัดเจนแก่ลูกค้า คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าในทางที่ดีขึ้นหรือไม่? หาแหล่งข้อมูลการบริการลูกค้าฟรี

การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าบริษัทจะพยายามแก้ไขปัญหาของตนจะสร้างความประทับใจที่ดีและสร้างสายสัมพันธ์ของแบรนด์ต่อไป

นี่คือตัวอย่างข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจด้านล่างเพื่อแสดงวิธีสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

7. “ขอบคุณมากที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหานี้”

เมื่อคุณขอบคุณลูกค้าที่รายงานปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการใดๆ และรับรองว่าพวกเขาจะดำเนินการดังกล่าวด้วยดี ก็จะทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขว่าจะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป

มอบความไว้วางใจให้กับคุณข้อร้องเรียนของลูกค้าและการให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อคุณเมื่อพวกเขาประสบปัญหาใดๆ

8. “เราจะแก้ไขปัญหาของคุณอย่างดี”

การยืนยันลูกค้าอีกครั้งว่าคุณจะให้วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะช่วยกระชับสายสัมพันธ์ระหว่างคุณและลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น เมื่อคุณใช้ข้อความดังกล่าว ลูกค้าจะคาดหวังว่าคุณจะพยายามแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

การใช้คำว่า 'เรา' ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าเป็นความพยายามของทั้งทีมและปัญหาของพวกเขาถือเป็นเรื่องสำคัญ

9. “คุณพูดถูกจริงๆ”

การบอกว่าลูกค้าพูดถูกต้องนั้นเป็นการแสดงความเคารพและความเห็นอกเห็นใจต่อความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณกำลังพิจารณาสถานการณ์ของลูกค้า

แสดงความขอบคุณสำหรับคำติชมอย่างตรงไปตรงมา

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะไม่แชร์ความคิดเห็นของตนเนื่องจากไม่มีคุณค่าหรือได้รับการตอบรับอย่างเห็นอกเห็นใจ

เมื่อมีคนเลือกที่จะเปิดใจกับคุณ นั่นแสดงว่าพวกเขาเชื่อใจคุณจริงๆ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องให้เกียรติและตอบสนองด้วยความระมัดระวัง การแสดงความขอบคุณสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ทั้งในแง่ผลตอบรับที่ดีและไม่ดีจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณเสมอ

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณรู้สึกขอบคุณที่พวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับคุณ และรับทราบว่าจะมีการนำไปปฏิบัติ เมื่อคุณทำเช่นนี้ เป็นการส่งสัญญาณว่าคุณเป็นที่หลบภัยที่ปลอดภัยสำหรับช่องโหว่

ต่อไปนี้เป็นข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับศูนย์บริการที่สามารถช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่น่าพอใจ

10. “ขอบคุณ! เราขอขอบคุณข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์ของคุณ”

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าไม่ชอบให้ข้อเสนอแนะเนื่องจากเหตุผลหลายประการความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงแบรนด์โดยรวมของคุณ เมื่อพวกเขาให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา การขอบคุณจะสร้างความประทับใจที่ดีมาก

เมื่อคุณใช้ข้อความที่เต็มไปด้วยความกตัญญู แสดงว่าคุณรู้สึกขอบคุณอย่างแท้จริงสำหรับคำติชมที่ได้รับ

11. “เรารู้สึกขอบคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเรา มันจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของเราอย่างแน่นอน”

บริษัทที่ยินดีรับคำติชมจากลูกค้าจะเติบโตโดยการเพิ่มฐานลูกค้าประจำ ผลตอบรับหากพิจารณาอย่างรอบคอบจะนำโอกาสทองมาสู่ทุกธุรกิจ

การแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าควรปฏิบัติทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อคุณพร้อมข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือความคิดเห็น

12. “เราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่คุณให้ ขอบคุณสำหรับเวลาอันมีค่าของคุณ”

ความคิดเห็นครอบคลุมประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เมื่อคุณขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นมันต้องใช้เวลาในการจัดหามัน

ขอขอบคุณและขอบคุณพวกเขาเสมอที่สละเวลาแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณ

เสียงที่ให้กำลังใจด้วยคำพูดที่เอาใจใส่ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องให้กำลังใจและจูงใจเมื่อลูกค้าของคุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก

โดยฝ่ายหนึ่งแสดงให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาหรือมองด้านสว่าง ไม่ค่อยช่วยแม้เจตนาดีแต่อีกด้านคือให้กำลังใจไม่ได้ คุณเพียงแค่ต้องคำนึงถึงวิธีที่คุณเข้าใกล้

แทนที่จะพูดว่า “มันจะดีขึ้น” หรือ “นี่คือสิ่งที่ฉันจะทำ” เตือนลูกค้าว่าพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาเสมอ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของข้อความและวลีแสดงความเห็นอกเห็นใจ

13. “คุณแข็งแกร่งมาก”

ฟังเรื่องราวทั้งหมดแล้วสรุปว่าลูกค้าเป็นคนเข้มแข็งฟังดูมีกำลังใจ มันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณชื่นชมวิธีที่เขาจัดการกับสถานการณ์จริงๆ

นอกจากนี้ การใช้คำพูดที่เข้าอกเข้าใจที่ดียังช่วยให้คุณรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้อีกด้วย

14. “คุณเป็นนักสู้อย่างแท้จริง”

ธุรกิจไม่สามารถทดแทนความเจ็บปวดจากช่วงเวลาที่ยากลำบากที่ลูกค้าต้องเผชิญได้ แต่แน่นอนว่าพวกเขาสามารถเห็นอกเห็นใจพวกเขาได้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

การใช้คำพูดที่เห็นอกเห็นใจเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาอย่างแน่นอน และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ นี่คือ 15คำแถลงการรับทราบในการบริการลูกค้าซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

15. “ฉันภูมิใจในตัวคุณ”

เมื่อเราพูดวลีแสดงความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า นั่นแสดงว่าคุณพบว่าพวกเขาเข้มแข็งพอที่จะรับมือกับช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ มันทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณสนับสนุนพวกเขาและพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในทุกวิถีทางที่คุณสามารถทำได้

ใช้วลีที่เหมาะสมเพื่อคลายความตึงเครียดกับลูกค้า

เมื่อพูดถึงการสงบความโกรธหรือทำให้ลูกค้าโกรธ การใช้รายการคำที่เอาใจใส่โดยเจ้าหน้าที่ของคุณอย่างเชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญมาก การใช้ข้อความเน้นย้ำที่ดี ช่วยให้คุณสามารถรับมือกับลูกค้าที่ฉุนเฉียวหรือโกรธเคืองได้

ต่อไปนี้คือข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าที่ควรปฏิบัติตามเพื่อบรรเทาความโกรธเคืองของลูกค้า

16. “ฉันขอนัดหมายเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณได้ไหม”

การจัดการกับลูกค้าที่โกรธเคืองอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แต่พวกเขาก็ควรให้ความสำคัญอย่างจริงจังที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และควรใช้ภาษาที่แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างเป็นทางการตลอดเวลา

ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจเหล่านี้ควรทำซ้ำในจุดต่างๆ ตลอดการสนทนาการบริการลูกค้า ช่วยคลายความโกรธและเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

17. “ขอบคุณมากสำหรับความอดทนของคุณ”

เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพบกับลูกค้าที่โกรธเคือง สิ่งแรกคือการเสนอคำพูดที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ ช่วยลดความโกรธได้อย่างมาก

18. “เพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วที่สุด ฉันขอให้คุณ…”

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ไม่ว่าเขาหรือเธอจะดูไม่พึงพอใจเพียงใดในฐานะบุคคล ลูกค้าแต่ละรายของคุณก็เป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการจัดการสถานการณ์ที่ตึงเครียด การใช้คำและวลีอย่างเหมาะสมสามารถช่วยสร้างประสบการณ์การบริการเชิงบวกได้อย่างมาก

ติดตามผลกับลูกค้าด้วยข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ดี

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการบริการลูกค้าคือการติดตามผลกับลูกค้า เมื่อคุณติดตามผล การรู้ว่าปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการปฏิบัติจะช่วยปลอบใจพวกเขาได้ ลูกค้าได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับกระบวนการนี้ และพวกเขาก็คิดบวกเกี่ยวกับสถานการณ์ทั้งหมด

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่แสดงให้เห็นว่าคุณผูกพันและติดตามผลกับลูกค้า

19. “ฉันจะติดต่อคุณ เรามีข้อมูลอัปเดตล่าสุด”

เมื่อคุณให้คำมั่นสัญญากับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาคำพูดเพราะจะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและลูกค้า

การรักษาคำมั่นสัญญาช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

20. “เรารับรองว่าคุณจะแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณเพลิดเพลินกับวันหยุดของคุณ ฉันจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด”

เมื่อคุณทราบถึงวันหยุดส่วนตัวของลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวให้กับปฏิสัมพันธ์ของคุณได้

การให้บริการตามกำหนดเวลาของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงแนวทางที่เอาใจใส่

21. “โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม”

เมื่อคุณสนับสนุนให้มีการติดต่อกับลูกค้าในอนาคต จะช่วยแสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของบริษัทในการเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และส่งเสริมความก้าวหน้าในสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและตัวแทน

ให้ความรู้สึกถึงความเร่งด่วนด้วยข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ถูกต้อง

การให้ความรู้สึกถึงความฉับไวด้วยวลีที่เหมาะสมมีความสำคัญพอๆ กับการสอบถามธุรกิจของลูกค้า ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจเหล่านี้มีความสำคัญต่อลูกค้าที่ฉุนเฉียวมากกว่า ตัวแทนสามารถใช้คำพูดที่เหมาะสมและลดความโกรธของลูกค้าได้

ต่อไปนี้เป็นข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจซึ่งแสดงถึงแนวทางที่เอาใจใส่

22. “ฉันขอขอบคุณที่คุณรายงานปัญหาให้เราทราบ เราจะตรวจสอบมันทันที”

บางครั้งลูกค้าก็ระบุปัญหาบางอย่างที่ธุรกิจมองข้ามไป เมื่อลูกค้าติดต่อคุณโดยเน้นประเด็นดังกล่าว คุณควรรับรองกับพวกเขาว่าปัญหาที่พวกเขาหยิบยกมานั้นถูกต้อง

การใช้วลีความเห็นอกเห็นใจที่ชื่นชมพวกเขาจะช่วยให้ลูกค้าเชื่อว่าความพยายามทั้งหมดของพวกเขามีคุณค่าต่อบริษัทของคุณ

23. “ฉันได้ระบุปัญหาแล้ว”

การถ่ายทอดประสบการณ์ของที่ปรึกษาในการจัดการสายในลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าทราบถึงความสามารถของศูนย์บริการทางโทรศัพท์มืออาชีพในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วสำหรับคำถาม

24. “ฉันจะช่วยคุณในเรื่อง…”

เมื่อคุณใช้ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้า มันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังควบคุมสถานการณ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าปัญหาถูกส่งไปให้ตัวแทนแล้ว

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังปรับแต่งเรื่องและทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

25. “ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ภายในสองวันทำการ”

มีปัญหาบางอย่างที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหนึ่งวัน เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าระบุกรอบเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับการแก้ปัญหาการสอบถาม ตัวแทนจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายเป็นสิ่งสำคัญมาก

เมื่อคุณระบุเวลาโดยประมาณสำหรับการแก้ปัญหา ลูกค้าจะมีความคิดเชิงบวกที่จะได้รับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองวัน

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

มีหลายครั้งที่ลูกค้าไม่มั่นใจในคำตอบที่คุณให้ไว้ การเริ่มต้นการสนทนาอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการสถานการณ์ดังกล่าวและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

แต่คุณจะเอาใจใส่ลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับการบริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยระงับปัญหาดังกล่าว และสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในบริการและกระบวนการทางธุรกิจของคุณอีกครั้ง

26. “เราให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ให้คำติชม ฉันรับรองว่าคุณจะแบ่งปันกับทีมที่เกี่ยวข้อง”

เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการเชิงรุกเพื่อบอกเป็นนัย ลูกค้ามักจะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาซึ่งกลายเป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจของคุณ

การอธิบายกระบวนการแบ่งปันความคิดเห็นกับทีมและแผนกที่เหมาะสมจะแสดงกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในการจัดการข้อกังวลของลูกค้า

27. “ฉันพบปัญหาที่คล้ายกัน ดังนั้นฉันจึงเข้าใจดีขึ้นมาก ให้ฉันตรวจสอบวิธีที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถช่วยคุณได้”

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจคือการแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองกับลูกค้า การแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับลูกค้าเป็นสัญญาณว่าไม่เพียงแต่เขาเท่านั้น แต่ยังมีอีกหลายคนที่ประสบปัญหาดังกล่าว

ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่ได้ทราบว่าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาเร็วๆ นี้

จบบทสนทนา

ในขณะที่ปิดการสนทนา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะต้องรักษาน้ำเสียงที่ให้ความเคารพและรักษาทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะแสดงข้อกังวลมากขึ้นและพอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับ

นี่คือตัวอย่างของข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ดีที่สามารถนำมาใช้ในขณะที่ลงนามกับลูกค้าและรักษาความเห็นอกเห็นใจ

28. “มีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้”

เมื่อคุณใช้วลีเพื่อช่วยข้อกังวลของลูกค้าเพิ่มเติม จะแสดงว่าไม่มีการจำกัดเวลาในรายละเอียดงานของตัวแทนของคุณ และธุรกิจของคุณไม่มีข้อจำกัดในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

29. “ความพึงพอใจของคุณคือเป้าหมายหลักของเรา เราได้พูดคุยทุกอย่างที่คุณต้องการแล้วหรือยัง”

การถ่ายทอดลูกค้าเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมเสมอที่จะสนับสนุนพวกเขาจะช่วยสรุปด้วยแนวทางการเอาใจใส่ที่ยั่งยืน

โดยใช้คำที่เหมาะสมจากรายการคำที่เอาใจใส่ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเป้าหมายหลักสรุปวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันซึ่งเป็นรากฐานของความเห็นอกเห็นใจ

30. “ขอบคุณที่เลือกเรา ขอให้เป็นวันที่ดี."

จากตัวเลือกที่มีทั้งหมด ลูกค้าของคุณได้เลือกคุณด้วยเหตุผลบางประการ ให้พวกเขารู้ว่าคุณซาบซึ้งจริงๆ ที่พวกเขาเลือกร่วมงานกับธุรกิจของคุณ

การแสดงความยินดีในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การให้บริการ และการอวยพรให้พวกเขามีวันดีๆ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีและพวกเขาจะสบายใจที่จะติดต่อคุณในอนาคต

ความสำคัญของคำชี้แจงความเห็นอกเห็นใจในการบริการลูกค้าไม่สามารถละเลยได้

การตัดสินใจของลูกค้าส่วนใหญ่ใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล นั่นคือสิ่งที่ทำให้ความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่ข้างพวกเขา

ด้วยการใช้ข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างเหมาะสมในการบริการลูกค้า ลูกค้าของคุณจะรู้สึกผูกพันอันแน่นแฟ้นกับคุณและบริษัทของคุณ และนั่นคือสาเหตุที่มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) และความภักดีต่อธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น

เชื่อหรือไม่ คุณไม่สามารถมอบโซลูชั่นที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอไป แต่คุณสามารถสร้างความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ได้เสมอ วลีความเห็นอกเห็นใจที่แนะนำข้างต้นสามารถจัดการกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

REVE Chat แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel มอบเครื่องมือขั้นสูงพร้อมกับแชทบอทเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยการทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของพวกเขาลงชื่อด้วย REVE Chat และสำรวจว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

As an expert in customer service and communication, I understand the critical role that effective language plays in shaping positive customer experiences. My depth of knowledge is grounded in real-world applications, having worked with various businesses to enhance their customer service strategies. The evidence of my expertise lies in successful implementations of empathy-driven approaches, resulting in improved customer satisfaction, increased sales, and enhanced team morale.

The article emphasizes the significance of empathy statements in customer service, highlighting their impact on business growth, productivity, and earnings per employee. It underscores the idea that while businesses may not always provide 100% effective solutions, employing empathetic language throughout customer interactions can lead to positive experiences.

The following concepts are covered in the article:

  1. Definition of Empathy Statements:

    • Empathy statements are defined as actions that demonstrate an understanding of the customer's experience, showing sensitivity to their thoughts and feelings.
  2. Importance of Empathy Statements:

    • Empathy statements are crucial for creating a connection during customer conversations.
    • They contribute to increased sales conversions by understanding and addressing customers' needs.
    • Empathy enhances productivity and innovation in customer support teams.
    • Companies that express empathy attract highly engaged individuals, leading to better retention and higher morale among employees.
  3. Examples of Empathy Statements:

    • Acknowledging Customer Frustration: Examples include phrases like "I am sorry you are going through this" and "That sounds really challenging."
    • Aligning with Customers: Statements like "I can imagine what you must be going through" and "I wish I could make it better" align the conversation with customers' experiences.
    • Reassuring Customers: Phrases such as "We will get your issue resolved positively" and "You are totally right" reassure customers and build trust.
    • Offering Gratitude for Honest Feedback: Expressing gratitude for feedback, such as "Thank you! We appreciate your honest feedback," encourages customers to share their opinions.
    • Being Encouraging: Empathetic phrases like "You are really strong" and "You are truly a fighter" provide encouragement during tough times.
    • Defusing Tension: Using statements like "May I arrange for an update call, at a time most convenient for you?" helps in calming angry customers.
    • Following Up with Customers: Committing to follow up with customers and providing updates shows a commitment to resolving their issues.
    • Providing a Sense of Urgency: Statements like "I appreciate you reported to us about the problem. We will look into it immediately" convey a sense of urgency.
  4. Building Strong Customer Relationships:

    • Expressing gratitude for feedback, acknowledging shared experiences, and valuing customer opinions contribute to building strong customer relationships.
  5. Wrapping up the Conversation:

    • Closing the conversation with phrases like "Is there anything else that I can help you with Sir/Madam?" and "Your satisfaction is our prime goal. Have we discussed everything that you wanted?" ensures a positive conclusion.
  6. Importance of Empathy in Business Success:

    • The article cites Ryanair's success story after implementing an empathy-focused program, leading to increased net profit.
  7. Call-to-Action (CTA):

    • The article concludes by urging readers to explore REVE Chat, an omnichannel customer engagement platform, to enhance customer service experiences through advanced tools and chatbots.
30 วลี คำพูด และข้อความเชิงบวกสำหรับการบริการลูกค้า (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Lakeisha Bayer VM

Last Updated:

Views: 5922

Rating: 4.9 / 5 (69 voted)

Reviews: 84% of readers found this page helpful

Author information

Name: Lakeisha Bayer VM

Birthday: 1997-10-17

Address: Suite 835 34136 Adrian Mountains, Floydton, UT 81036

Phone: +3571527672278

Job: Manufacturing Agent

Hobby: Skimboarding, Photography, Roller skating, Knife making, Paintball, Embroidery, Gunsmithing

Introduction: My name is Lakeisha Bayer VM, I am a brainy, kind, enchanting, healthy, lovely, clean, witty person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.